客戶服務管理師（基礎知識）—國家職業(yè)資格培訓教程
- 所屬分類：
其他財稅外..
- 作者：
中國就業(yè)培訓技術指導中心組織 編寫
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504592057
- 出版日期：2011-8-1
-
原價：
￥28.00元
現(xiàn)價：￥22.40元
圖書簡介
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)是客戶服務管理師國家職業(yè)資格培訓系列教程中的一本，適用于對各級別客戶服務管理師的職業(yè)資格培訓，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書，也是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。書中介紹了各級別客戶服務管理師應掌握的基礎知識，涉及客戶服務管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理等內(nèi)容
目錄
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準·客戶服務管理師》(試行)要求編寫，是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》介紹了各級別客戶服務管理師應掌握的基礎知識，涉及客戶服務管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理、管理溝通、服務心理學、計算機應用與電子商務、客戶服務管理相關法律知識等內(nèi)容。
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)是客戶服務管理師國家職業(yè)資格培訓系列教程中的一本，適用于對各級別客戶服務管理師的職業(yè)資格培訓，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書，也是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。書中介紹了各級別客戶服務管理師應掌握的基礎知識，涉及客戶服務管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理等內(nèi)容
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準·客戶服務管理師》(試行)要求編寫，是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》介紹了各級別客戶服務管理師應掌握的基礎知識，涉及客戶服務管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理、管理溝通、服務心理學、計算機應用與電子商務、客戶服務管理相關法律知識等內(nèi)容。
