圖書簡介

　　本書結(jié)合會展行業(yè)特點，探討了會展活動中的心理現(xiàn)象。全書共12章，從會展消費心理入手，首先介紹了會展業(yè)的概念、起源與發(fā)展趨勢，分析了知覺、需要、動機以及人格、社會對會展心理的影響；然后重點闡述了會展服務(wù)心理、會展服務(wù)階段心理、會展商品銷售服務(wù)心理以及會展管理心理；最后論述了會展從業(yè)人員職業(yè)心理和會展企業(yè)的公共關(guān)系心理。每個章節(jié)從不同角度出發(fā)，對會展活動中的各種心理現(xiàn)象進行了深入全面的探討。
　　本書作為高職高專會展策劃與管理專業(yè)和旅游管理類專業(yè)的學生教材，也可作為會展從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。

目錄
第1章　會展業(yè)概述
　1．1　會展業(yè)的概念與內(nèi)涵
　1．2　會展業(yè)的起源與發(fā)展
　1．3　中國會展業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
　案例舉要
　思考與練習
第2章　會展心理綜述
　2．1　會展心理的概念與特征
　2．2　參展商心理
　2．3　會議消費者心理
　2．4　會展產(chǎn)品消費心理
　案例舉要
　思考與練習
第3章　知覺對會展消費的影響
　3．1　知覺的基本原理
　3．2　知覺的心理定勢
　3．3　對會展目標的知覺與會展決策
　3．4　對會展地域、層次的知覺與會展決策
　案例舉要
　思考與練習
第4章　需要、動機、態(tài)度與會展消費
　4．1　需要與會展消費
　4．2　動機與會展決策
　4．3　態(tài)度與會展消費
　案例舉要
　思考與練習
第5章　人格、社會與會展消費
　5．1　人格類型與會展消費
　5．2　人格結(jié)構(gòu)與會展消費
　5．3　生活方式與會展消費
　5．4　社會因素與會展消費
　案例舉要
　思考與練習
第6章　會展服務(wù)概述
　6．1　會展服務(wù)
　6．2　會展活動策劃
　6．3　會議與展覽服務(wù)
　6．4　翻譯咨詢與場地服務(wù)
　6．5　會展獎勵旅游
　案例舉要
　思考和練習
第7章　會展服務(wù)心理
　7．1　服務(wù)態(tài)度
　7．2　服務(wù)語言
　7．3　服務(wù)技術(shù)
　7．4　服務(wù)時機
　7．5　個性服務(wù)
　案例舉要
　思考與練習
第8章　會展服務(wù)階段心理
　8．1　會展服務(wù)初始階段
　8．2　會展服務(wù)中間階段
　8．3　會展服務(wù)終結(jié)階段
　案例舉要
　思考與練習
第9章　會展商品銷售服務(wù)心理
　9．1　會展參與者的消費心理
　9．2　會展商品銷售服務(wù)心理
　案例舉要
　思考與練習
第10章　會展管理心理概述
　10．1　會展管理心理的相關(guān)理論借鑒
　10．2　會展群體心理
　10．3　會展組織心理
　10．4　會展領(lǐng)導(dǎo)心理
　案例舉要
　思考與練習
第11章　會展從業(yè)人員職業(yè)心理
　11．1　會展從業(yè)人員的職業(yè)意識
　11．2　會展從業(yè)人員的心理素質(zhì)
　11．3　待客之道的心理策略
　案例舉要
　思考與練習
第12章　會展企業(yè)的公共關(guān)系心理
　12．1　公眾心理認知
　12．2　企業(yè)形象與公眾心理
　12．3　會展企業(yè)的個性心理管理
　案例舉要
　思考與練習
　參考文獻

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