汽車(chē)綜合服務(wù)管理(高職汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè))
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
戚叔林，沈錦 編著
- 出版社：
重慶大學(xué)出版社
- ISBN：9787562444435
- 出版日期：2008-6-1
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原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥19.50元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)的內(nèi)容基本囊括汽車(chē)綜合服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面，包括汽車(chē)綜合服務(wù)概念內(nèi)涵與外延的定義、服務(wù)戰(zhàn)略、汽車(chē)生產(chǎn)與流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)的養(yǎng)護(hù)與維修服務(wù)、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)、汽車(chē)置換與二手車(chē)交易、汽車(chē)相關(guān)法律服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。本書(shū)主要涉及汽車(chē)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，突出經(jīng)營(yíng)管理特色，對(duì)于涉及汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題給予了方向性的描述。本書(shū)是國(guó)內(nèi)比較全面、系統(tǒng)論述汽車(chē)綜合服務(wù)的書(shū)，對(duì)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)汽車(chē)綜合服務(wù)領(lǐng)域的理論空白起到積極作用，同時(shí)也將對(duì)我國(guó)汽車(chē)綜合服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展起指導(dǎo)性的作用。本書(shū)是我國(guó)汽車(chē)工業(yè)連續(xù)6年高速發(fā)展、機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)到1.6億的形勢(shì)下的現(xiàn)實(shí)要求。它可作為大中專(zhuān)院校汽車(chē)服務(wù)工程課程的教材，也可作為從事汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)工作人員的培訓(xùn)資料和工具指南。
目錄
第1章 緒論
1.1 我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
1.2 汽車(chē)綜合服務(wù)的內(nèi)涵
1.3 汽車(chē)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位
習(xí)題
第2章 汽車(chē)綜合服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 汽車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)及服務(wù)戰(zhàn)略的概念
2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)
2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2.4 服務(wù)質(zhì)量
2.5 服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)涵及意義
2.6 補(bǔ)救性服務(wù)措施
習(xí)題
第3章 汽車(chē)廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理
3.1 售后服務(wù)概述
3.2 汽車(chē)廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作
3.3 售后服務(wù)站點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)）的建設(shè)與管理
3.4 售后服務(wù)的管理
3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)
習(xí)題
第4章 汽車(chē)維修與美容裝飾服務(wù)管理
4.1 汽車(chē)的維修作業(yè)
4.2 汽車(chē)維修的質(zhì)量檢驗(yàn)
4.3 汽車(chē)維修行業(yè)管理
4.4 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)
習(xí)題
第5章 汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)管理
5.1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)配件市場(chǎng)歷史演進(jìn)與發(fā)展趨勢(shì)
5.2 汽車(chē)配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
5.3 汽車(chē)配件交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理
5.4 汽車(chē)配件的連鎖與特許經(jīng)營(yíng)
5.5 汽車(chē)零部件再造的意義
習(xí)題
第6章 舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易
6.1 概述
6.2 舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
6.3 舊機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估
6.4 二手車(chē)置換操作過(guò)程
6.5 舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易行為的管理
習(xí)題
第7章 汽車(chē)綜合服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車(chē)法律服務(wù)概述
7.1 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)
7.2 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策
7.3 其他相關(guān)汽車(chē)政策
7.4 汽車(chē)法律服務(wù)
習(xí)題
第8章 汽車(chē)綜合服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
8.1 概述
8.2 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)與管理
8.3 汽車(chē)裝飾美容專(zhuān)營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)管理
8.4 汽車(chē)租賃
8.5 汽車(chē)文化及其相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)
習(xí)題
第9章 汽車(chē)產(chǎn)品回收與再生
9.1 汽車(chē)回收與再生的基本概念
9.2 國(guó)外汽車(chē)回收與再生系統(tǒng)與現(xiàn)狀
9.3 我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品回收利用技術(shù)政策
9.4 中外汽車(chē)回收與再造方面的差距明顯
習(xí)題
第10章 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)概述
10.1 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的含義及作用
10.2 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀的分析
10.3 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款簡(jiǎn)介
10.4 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)
10.5 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)理賠
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
