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圖書簡介

　　本書結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)實踐，以培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生操作與應(yīng)用能力為目標(biāo)，詳細(xì)闡述了旅行社的性質(zhì)和職能，經(jīng)營管理理論，基本業(yè)務(wù)，旅行社產(chǎn)品、價格、銷售、促銷策略，旅行社人力資源管理，旅游接待工作，旅行社風(fēng)險應(yīng)對等與旅行社息息相關(guān)的內(nèi)容。
　　本書在對國內(nèi)外旅行社進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，列舉了大量真實、生動的案例，提出了具體、有針對性的問題，提煉了每部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使教學(xué)方向更為清晰明確、重點突出；導(dǎo)入了教學(xué)建議，方便老師對課程的理解和安排。這是一本具備實用性、指導(dǎo)性、科學(xué)性和前沿性的高職高專教材。
　　本書可作為高職高專旅游專業(yè)和相關(guān)本科專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)用書。
目錄
項目1　了解旅行社的發(fā)展，透析旅行社的性質(zhì)和職能　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社的發(fā)展歷程　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　透析旅行社的性質(zhì)和職能　
項目2　掌握旅行社的設(shè)立要求　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社設(shè)立的基本程序　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社的產(chǎn)權(quán)形態(tài)　
項目3　了解旅行社經(jīng)營管理的基本理論　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解經(jīng)營與管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社經(jīng)營管理的基本理念
項目4　熟悉旅行社的基本業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅游者消費行為與旅行社的基本業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)　
項目5　掌握旅行社的產(chǎn)品策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　掌握旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅游線路設(shè)計的基本原則　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅游線路設(shè)計的方法　
項目6　掌握旅行社的價格策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　掌握旅行社產(chǎn)品的定價依據(jù)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅行社產(chǎn)品的定價方法　
項目7　了解旅行社的銷售策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅行社的渠道策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社的售后服務(wù)　
項目8　運用旅行社的促銷策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　制定旅行社促銷策略　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　確定旅行社促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　評價旅行社的促銷要素組合與促銷效果　
項目9　創(chuàng)建旅行社品牌　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　認(rèn)識旅行社的品牌　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　掌握旅行社創(chuàng)建品牌的方法　
項目10　剖析旅行社的人力資源管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　認(rèn)識旅行社人力資源管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社經(jīng)理人的職責(zé)與素質(zhì)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社員工的選聘與培訓(xùn)　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　熟悉旅行社員工績效考評及收入分配制度　
學(xué)習(xí)任務(wù)5　熟悉旅行社的企業(yè)文化建設(shè)　
項目11　做好旅行社的接待管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　做好旅行社導(dǎo)游人員的管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　做好旅行社團(tuán)體旅游的接待管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　做好旅行社散客旅游的管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　做好旅行社的客戶管理工作　
項目12　做好旅行社的質(zhì)量管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社質(zhì)量的含義及其衡量方法　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　了解旅行社的質(zhì)量管理與ISO9000　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅游投訴的處理方法　
項目13　應(yīng)對旅行社的風(fēng)險　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社風(fēng)險的表現(xiàn)形式　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社風(fēng)險管理的目標(biāo)　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握旅行社風(fēng)險的應(yīng)對方法　
項目14　抓好旅行社的財務(wù)管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　熟悉旅行社的資產(chǎn)管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉旅行社成本費用的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　熟悉旅行社營業(yè)收入與利潤的管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)4　熟悉旅行社的結(jié)算管理　
學(xué)習(xí)任務(wù)5　熟悉旅行社的財務(wù)分析　
項目15　抓好旅行社的信息管理工作　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　了解旅行社的信息系統(tǒng)與信息開發(fā)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　學(xué)習(xí)旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實例　
項目16　把握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展方向　
學(xué)習(xí)任務(wù)1　正確認(rèn)識我國的旅行社行業(yè)　
學(xué)習(xí)任務(wù)2　熟悉影響我國旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素　
學(xué)習(xí)任務(wù)3　掌握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢　
參考文獻(xiàn)　

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