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圖書簡介

一個商業(yè)企業(yè)的收銀服務必須達到準確、快速、細致入微。 本書從專業(yè)知識、職業(yè)技能、服務技巧、工作規(guī)范等方面介紹收銀員的業(yè)務培訓內(nèi)容及方法。在介紹收銀常識基礎上分別介紹了收銀員服務規(guī)范培訓、收銀作業(yè)培訓、收銀員必備技能培訓及現(xiàn)金室操作培訓的內(nèi)容，最后介紹收銀員培訓的過程及考核的方法。本書意在使讀者切實有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
目錄
本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。
本書結(jié)合零售業(yè)管理的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務的相關(guān)知識，論述了收銀員應具備的基本素質(zhì)和工作職責，以現(xiàn)行工作為實例，詳述了收銀員的收銀常識、收銀員服務規(guī)范培訓、收銀員崗位實務、收銀作業(yè)培訓、收銀員必備技能培訓、現(xiàn)金室操作培訓、收銀員培訓。本書意在使讀者切實有效地掌握提升收銀員能力的技巧和方法，并將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
本書為商場超市那些想迅速掌握營業(yè)知識及技巧的新收銀員和急需進一步學習提高的經(jīng)驗的營業(yè)員編寫，同時也可作為零售業(yè)策劃和咨詢?nèi)藛T、相關(guān)院校師生的參考書。

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