考研網(wǎng) » 考試圖書 » 餐飲旅游業(yè)英語(yǔ) » 酒店實(shí)務(wù)英語(yǔ)（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游酒店類系列） » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

作為高職高專旅游與酒店管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，以及各大酒店培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)教材，本書根據(jù)酒店服務(wù)的基本流程，設(shè)置了五大模塊——前臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)和康樂(lè)服務(wù)以及．緊急情況處理和維修及其他服務(wù)，每一模塊都以酒店一線部門的實(shí)際場(chǎng)景為語(yǔ)境設(shè)計(jì)情景對(duì)話和大量的聽(tīng)說(shuō)讀寫譯的任務(wù)式訓(xùn)練。通過(guò)模塊式的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解酒店工作的基本流程和服務(wù)禮儀，還能夠得體地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行作業(yè)服務(wù)，提高用英語(yǔ)與顧客溝通的能力。
本書配有光盤，內(nèi)容包括課文會(huì)話和聽(tīng)力兩部分。
目錄
前臺(tái)服務(wù)
　閱讀——前臺(tái)
　客房預(yù)訂
　登記入住　
　禮賓服務(wù)
　指路
　處理投訴
　結(jié)賬退宿　
客房服務(wù)　
　閱讀——房務(wù)部/客房部
　客房服務(wù)
　客房送餐
　洗衣服務(wù)
餐飲服務(wù)
　閱讀——餐飲部
　餐廳預(yù)訂　
　迎客及點(diǎn)菜服務(wù)
　酒水服務(wù)
　付賬
商務(wù)和康樂(lè)服務(wù)
　閱讀——商務(wù)和康樂(lè)服務(wù)
　文秘服務(wù)
　會(huì)務(wù)服務(wù)
　康體中心
其他服務(wù)
　緊急情況處理
　維修及其他服務(wù)
　參考文獻(xiàn)

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