中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

近日中國農(nóng)業(yè)大學(xué)校長針對網(wǎng)傳“校長信箱‘萌翻’網(wǎng)友”一事做出回應(yīng)。校長柯炳生稱，同學(xué)們敢于實名來信，并且提出比較尖銳的意見，體現(xiàn)了敢于為自己的言論負責(zé)任的精神，在生活小事中的探索精神成為習(xí)慣，就可以成科學(xué)之大事。“我為農(nóng)大有這樣可愛的優(yōu)秀學(xué)子感到自豪。”

校長稱“我基本上每天必看”

農(nóng)業(yè)大學(xué)校長信箱2008年3月改版成為現(xiàn)在的形式，柯校長表示，校長信箱不是校長個人的信箱，而是學(xué)校所有部門公共服務(wù)的一個大平臺。他對來信基本每天都看，審閱回復(fù)，偶爾也會督促回復(fù)，網(wǎng)上熱議的“神來信”他都看到過。

學(xué)生來信五花八門，校長如何看待這些來信？柯炳生將來信概括為三類：對學(xué)校有關(guān)部門或工作人員服務(wù)不到位的投訴和批評；對學(xué)校工作的提醒和建議；對一些問題的咨詢。

學(xué)生養(yǎng)的寵物小烏龜?shù)脑庥觥⑹程貌似穯栴}等來信，文章包含賣萌和幽默的語言，在網(wǎng)上引起熱議�？滦ｉL表示，這些來信雖然是投訴性質(zhì)，但是滿篇中都散發(fā)著幽默和陽光的氣息。“網(wǎng)上的紫米粥和轉(zhuǎn)基因問題的來信，則表現(xiàn)出了我校學(xué)子的科學(xué)認真探索精神。在生活小事中的探索精神成為習(xí)慣，就可以成科學(xué)之大事。蘋果從樹上落下，也是小事�。ㄐ姨澟ｎD沒有這樣認為）。”

全校各單位都有專人負責(zé)回復(fù)

柯校長認為，在大學(xué)里，很多同學(xué)和老師有事總愿意直接找校長解決。如果校長不接待、不解決，就會引發(fā)師生的強烈不滿。但是，如果校長事必躬親，則有可能造成越俎代庖的現(xiàn)象。在處理學(xué)生來信的機制上，柯校長說，師生發(fā)信到校長信箱后，各個相關(guān)單位會對號入座，自己把問題領(lǐng)走，研究解決并回復(fù)。全校每個單位都有專人負責(zé)校長信箱回復(fù)工作，學(xué)校黨政辦負責(zé)管理和總協(xié)調(diào)。

農(nóng)業(yè)大學(xué)的校長信箱，來信和復(fù)信全是公開的，每個人都可以見到，柯校長表示這讓每個人都可以監(jiān)督，“一個公開透明的信箱的存在，會給我們壓力和動力，讓我們不懈怠地工作，努力地回復(fù)和解決師生們關(guān)注的每一件事，無論是大事還是小事。”他認為，校長信箱已經(jīng)不同于傳統(tǒng)意義上的個人信箱，而是日益成為一個公開的重要網(wǎng)絡(luò)交流平臺，成為農(nóng)大師生與管理服務(wù)部門的重要溝通渠道。

后勤基建處為何最愛“中槍”

截至昨日下午6時，“農(nóng)大校長信箱‘萌翻’了”的帖子在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)超過4.4萬次，網(wǎng)友評論上萬條。

北京青年報記者觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在校長信箱留言后，校方相應(yīng)負責(zé)部門會對學(xué)生提出的要求予以回復(fù)。學(xué)生的訴求涉及方方面面，其中多以關(guān)乎切身利益的“瑣事”為主。比如，一名學(xué)生留言稱：“博士宿舍條件較差，請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)站在為我們健康考慮的角度上解決這個問題。”還有一位學(xué)生留言表示：“我早上去食堂吃早餐，拿出來的勺子上竟然有一段面條貼在上面，瞬間整個心情就不好了。”

校長信箱主頁左側(cè)為“待復(fù)信息欄”，該欄中刊登了4條昨日收到的學(xué)生留言，而在主頁右側(cè)的“已復(fù)信件”欄中，昨日學(xué)校相關(guān)部門共回復(fù)了8條學(xué)生訴求，其中6條回復(fù)意見源自后勤基建處，另外兩條意見的回復(fù)部門分別是體育與藝術(shù)教學(xué)部和宣傳部。此外，網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、保衛(wèi)處和財務(wù)處等也在熱門詢問部門之列。

“萌”提問

尊敬的校長、學(xué)校管理部門、宿管中心：

我是居住在西區(qū)六樓的一名本科生。今年9月份，某室友所屬的實驗室進購了一批剛剛出生的小烏龜。由于實驗計劃取消，6只小烏龜將被遺棄處理，同學(xué)不忍，將其帶回寢室。寢室的其他5名舍友對6名新成員表示了熱烈的歡迎。

然而在9月底，悲劇發(fā)生了。六樓走廊一直有一只姜黃色的貓徘徊，經(jīng)常擅自入侵其他寢室，亂翻雜物，盜走食物，但是出于對動物的熱愛，未曾有人和它計較。但是那天，我們發(fā)現(xiàn)它在寢室轉(zhuǎn)悠，把玩著一截小小的東西——赫然是四郎的腿！6只小烏龜都是剛剛出生不久，身長不超過5厘米，殼還是軟的，因此被它當(dāng)做了點心！盡管大家十分心痛，但還是念在動物本性的前提下，僅僅對它進行了批評教育，驅(qū)逐出宿舍。

回復(fù)：

髙文笛同學(xué)：

你好！首先，我們對你們宿舍六只小龜?shù)牟恍冶硎就�情，但是，必須指出的是，你們在宿舍�?nèi)飼養(yǎng)寵物的行為已經(jīng)違反了學(xué)校的規(guī)定，必須提出批評。同樣，學(xué)生宿舍更是嚴(yán)禁養(yǎng)貓的，如果你們能確認那只貓是哪個宿舍的，可以向宿舍管理員反映，由我們負責(zé)出面解決。后勤基建處尊敬的校長：我想反映一個問題。東區(qū)研樓旁的浴室，地下漏水的裝置用的是長條形的，總是擔(dān)心校園卡滑落。能否把它改成圓形洞洞狀的，以免校園卡掉進去？

回復(fù)：

王聰同學(xué)：

你好！現(xiàn)浴室漏水裝置底下還有水槽，就算校園卡不慎滑落，也很容易取出，還請同學(xué)放心。如果把浴室地下長方形的漏水裝置改成圓形洞狀，很容易發(fā)生堵塞。如果有校園卡滑落水槽情況，可及時向浴室服務(wù)人員請求幫助。后勤基建處

尊敬的校長：

今日早晨，我在睡夢中被一陣陣隔壁3#0853系國際學(xué)院寢室門外的巨響驚醒，于是我出門說了句“敲門聲音小點，沒有鑰匙去下面借”，而他們的回復(fù)，帶有各種威脅和人格侮辱的詞語，望您能幫我討回公道！
回復(fù)：

石雯同學(xué)：

你好! 根據(jù)你反映的情況，我院對此事件進行了詳細調(diào)查，并對3#0853宿舍的相關(guān)同學(xué)進行了批評教育。該同學(xué)向我院深刻反省，并提交了書面檢查，對因為自己的行為給別人帶來不便表達了誠摯的歉意。謝謝你提出的意見，希望今后對我院工作給予更多的關(guān)注和支持！國際學(xué)院
記者觀察

多數(shù)高校“校長信箱”模式陳舊難以互動

“校長信箱”并不是新鮮事物，2000年左右，各個高校就陸續(xù)開始嘗試設(shè)立“校長信箱”，目的是搭建與學(xué)生溝通的平臺。當(dāng)時的“校長信箱”模式比較簡單，點擊留言或者發(fā)送郵件，然后坐等回復(fù)。此后幾年，各種學(xué)校論壇興起，這種所有人可見的交流模式一經(jīng)推出就受到了師生的歡迎，也逐漸成為學(xué)校與學(xué)生交流的新平臺。之后雖然慢慢退熱，但不少學(xué)校當(dāng)年設(shè)立的“校長信箱”并未撤銷，也多年沒有改版，依然延續(xù)了傳統(tǒng)的寫信模式，即點擊“校長信箱”留言或發(fā)郵件，留言跟回復(fù)均不公開，目前來看，這種陳舊的“校長信箱”利用率似乎并不高。

打開北京大學(xué)網(wǎng)站的首頁，正下方就有“書記信箱”和“校長信箱”。不過，“校長信箱”遠不如“未名BBS”火熱。在“未名BBS”的“三角地”等版面，學(xué)生經(jīng)常會發(fā)一些“吐槽帖”，剛剛有學(xué)生反映農(nóng)園食堂伙食越來越差，飯菜越來越難吃，立刻就有農(nóng)園食堂的負責(zé)人回復(fù)說已經(jīng)進行了改善，還增加了新的品種，邀請同學(xué)來試吃，隨后就有學(xué)生拍下了食堂新增的炒米粉，發(fā)到論壇上供大家一起討論提意見。

臨近畢業(yè)季，不少準(zhǔn)畢業(yè)生都奔赴在求職的路上，11月2日，一名學(xué)生在“未名BBS”中發(fā)帖說中電28所邀請他們?nèi)ツ暇┟嬖�，但承諾的解決食宿沒有兌現(xiàn)。3日，北大就業(yè)中心的陳永利老師就在帖子下留言說可以提供聯(lián)系方式幫同學(xué)們維護權(quán)益。

不止是論壇讓“校長信箱”受到冷落，學(xué)校里各式各樣的維權(quán)組織也逐漸在取代“校長信箱”的地位。占據(jù)在人民大學(xué)讀大三的陳同學(xué)告訴北青報記者，她沒聽說過有哪個同學(xué)給“校長信箱”寫過信，倒是宿舍樓下維權(quán)社團的留言板經(jīng)常被同學(xué)寫滿，維權(quán)社團整理好學(xué)生的意見后會及時反映給相關(guān)部門。至于主頁上“校長郵箱”點擊后彈出來的“outlook郵箱”窗口，對于多數(shù)同學(xué)來說都十分陌生，更別說為了用“outlook郵箱”發(fā)信還要進行各種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置。“我都不知道這是什么郵箱，太不方便了吧。”人民大學(xué)的肖同學(xué)說。